Pogosta vprašanja
Računi
Ali moram ustvariti račun za naročilo?
Računa ni treba ustvariti za naročilo pri OhMyCandyBox. Naročite lahko kot gost.
Zakaj imeti račun pri OhMyCandyBox?
Ustvarjanje računa vam omogoča, da shranite svoje podatke (naslov, način plačila itd.), lažje spremljate svoja naročila in dostopate do zgodovine že poslanih naročil.
Zakaj dobivam sporočilo, da ustavrim račun, ko sem že oddal/a naročilo?
Na OhMyCandyBox lahko naročite brez ustvarjanja računa. Vsem našim rednim strankam pa priporočamo, da si ustvarijo račun za lažje naročanje, dostop do vseh funkcij strani in bolj prilagojeno uporabniško izkušnjo.
Ali bom imel dostop do zgodovine svojih naročil, če ustvarim račun po oddaji naročila?
Da! Naročila, oddana kot gost, bodo prikazana na vašem računu (če ga ustvarite z istim e-poštnim naslovom, kot ste ga uporabili pri naročilu). Če imate več e-poštnih naslovov in jih želite združiti v en račun, se lahko obrnete na našo službo za pomoč strankam.
Naši izdelki
Izdelka, ki ga iščem, ni več na zalogi – kdaj bo ponovno na voljo?
Kljub prizadevnemu delu nabavne ekipe OhMyCandyBox se pogosto zgodi, da nam zmanjka izdelkov, ki jih iščete.
Vabimo vas, da na strani izdelka vnesete svoj e-poštni naslov, da boste obveščeni po e-pošti, ko bo izdelek ponovno na zalogi na OhMyCandyBox.
Tako ga boste lahko hitro kupili!
Tvoje naročilo
Imam promocijsko kodo, kako jo lahko uporabim?
Po potrditvi košarice boste na desni strani našli polje "promocijska koda", kamor vnesete svojo kodo.
Za potrditev preprosto kliknite na "uporabi".
Ne pozabite preveriti, ali je bila koda upoštevana, preden zaključite naročilo.
Kako lahko dostopam do sledenja svojemu naročilu?
Svojemu naročilu lahko sledite tako, da se prijavite v svoj uporabniški račun in odprete zavihek "Moja naročila".
Če niste ustvarili računa, lahko naročilu še vedno sledite prek povezave za sledenje, ki jo prejmete po e-pošti takoj, ko paket zapusti skladišče.
Želim spremeniti svoje naročilo
Na žalost ne moremo dodati ali odstraniti enega ali več artiklov iz naročila, ko to enkrat vstopi v naš sistem.
Pri mojem naročilu je prišlo do napake
Naš cilj je, da ste popolnoma zadovoljni z vsebino vašega paketa in da bo presenečenje popolno! Naša naročila pripravljamo ročno in skrbno, vendar se včasih zgodijo napake in za to nam je žal.
Ko prejmemo vašo pritožbo, jo bo naša služba za pomoč strankam obravnavala v najkrajšem možnem času.
Dostava
Kateri načini dostave so na voljo?
Dostavljamo preko več kurirskih služb, odvisno od države dostave (DPD, GLS, DHL, Packeta, InPost in drugi). Glede na vašo državo lahko izbirate med dostavo na domači naslov ali na paketomat, na voljo možnosti se bodo samodejno prikazale med plačilom. Za več informacij o dostavljavcih, rokih in cenah po državah obiščite našo stran o dostavi.
V katero državo dostavljamo?
Želimo deliti izkušnjo OhMyCandyBox z vsemi ljubitelji ameriških sladkarij po vsej Evropi! 🇪🇺
Trenutno dostavljamo v Hrvaško, Slovenijo, Slovaško, Madžarsko, Avstrijo, Nemčijo, Češko, Poljsko, Belgijo, Nizozemsko, Francijo, Italijo, Španijo, Luksemburg, Litvo, Latvijo, Estonijo, Irsko, Portugalsko, Švedsko, Dansko, Romunijo, Bolgarijo, Grčijo in Finsko. 🚀
Zmotil sem se pri naslovu za dostavo – ali ga lahko spremenim?
Če ste vnesli napačen naslov za dostavo, ga morda še lahko spremenimo – vse je odvisno od tega, ali je bilo vaše naročilo že obdelano v skladišču ali ne.
Če je bilo že odposlano, spremembe ne bodo več mogoče, a če ste hitrejši od strele, lahko naslov brez težav posodobimo.
Ne oklevajte in nas čim prej kontaktirajte na info@ohmycandybox.si, da nas o tem obvestite.
Kolikšna je cena dostave?
Strošek dostave je odvisen od države dostave in izbrane metode dostave.
Za Hrvaški in Sloveniji dostava znaša 2,99 € na paketomat ali 3,99 € na domači naslov, brezplačna pa je za naročila od 49 € naprej.
Za vse ostale države se cene in pragovi brezplačne dostave razlikujejo glede na destinacijo, popoln pregled je na naši strani o dostavi.
Kako dolgo traja dostava?
Za Hrvaški i Sloveniji dostava traja 2–3 delovne dni.
Za ostale države Evropske unije se roki gibljejo od 2 do 6 delovnih dni, odvisno od destinacije, popoln pregled je na naši strani o dostavi.
Plačilo
Kateri načini plačila so sprejeti?
Sprejemamo kreditne in debetne kartice (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay ter vrsto lokalnih načinov plačila, odvisno od države dostave (Klarna, MobilePay, Bancontact, BLIK, iDEAL, EPS, Przelewy24). Plačilo po povzetju je na voljo v izbranih državah z dodatnim stroškom 0,50 €.
Vse razpoložljive možnosti se bodo samodejno prikazale med blagajno glede na vaš naslov dostave. Za več informacij o plačilu po povzetju obiščite našo stran o plačilu.
