Pravilnik o vračilih
Rok za vračilo
V skladu z veljavno zakonodajo Evropske unije imate pravico zahtevati vračilo izdelka v 14 dneh od prejema naročila, brez navedbe razloga.
Po poteku tega roka pravice do vračila ni več mogoče uveljavljati.
Pogoji za vračilo
Da je vračilo sprejeto, mora izdelek:
- biti neuporabljen in neodprt
- biti v enakem stanju kot ob prejemu
- vsebovati originalno embalažo in vse etikete
- biti vrnjen skupaj z računom ali dokazilom o nakupu
Pridržujemo si pravico zavrniti vračilo, če izdelek ne izpolnjuje navedenih pogojev.
Stroški vračila
Stroške povratne pošiljke nosi kupec.
Prvotni stroški dostave, plačani ob oddaji naročila, se ne povrnejo, razen če je izdelek poškodovan, okvarjen ali napačno dostavljen.
Kako zahtevati vračilo
Za začetek postopka vračila nas kontaktirajte na:
info@ohmycandybox.hr
Če bo vaša zahteva za vračilo odobrena, vam bomo poslali navodila o tem, kako in kam poslati izdelek.
Izdelki, vrnjeni brez predhodne odobritve, ne bodo sprejeti.
Poškodbe in težave
Prosimo, da naročilo pregledate takoj po prejemu.
Če je izdelek poškodovan, okvarjen ali ste prejeli napačen izdelek, nas kontaktirajte v 24 urah po dostavi in nam pošljite:
- fotografije izdelka
- fotografije embalaže
- fotografije transportne embalaže
Reklamacije brez fotografskih dokazov so lahko zavrnjene.
Higiena in varnost hrane
Zaradi higienskih in varnostnih razlogov prehranskih izdelkov po dostavi ni mogoče vrniti, če je embalaža odprta.
V skladu s členom 16 Direktive 2011/83/EU o pravicah potrošnikov pravica do odstopa od pogodbe ne velja za blago, ki se hitro pokvari ali ima kratek rok trajanja.
Skladiščenje izdelkov
Ne odgovarjamo za spremembe kakovosti izdelkov po dostavi zaradi nepravilnega skladiščenja, vključno, vendar ne omejeno na:
- izpostavljenost vročini
- vlago
- nepravilno ravnanje z izdelkom
Kupec je odgovoren za pravilno skladiščenje izdelkov po prejemu.
Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
- pokvarljivi prehranski izdelki
- prehranski izdelki po odprtju
- personalizirani ali posebej naročeni izdelki
- izdelki, poškodovani s strani kupca
- darilne kartice
Izdelke v akciji je mogoče vrniti samo v primeru napake ali poškodbe.
Zamenjave
Ne ponujamo neposrednih zamenjav izdelkov.
Najhitrejši način, da dobite želeni izdelek, je:
- vrnete prejeti izdelek (če izpolnjuje pogoje za vračilo)
- po odobritvi vračila oddate novo naročilo
Povračila
Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, vas bomo obvestili, ali je povračilo odobreno ali zavrnjeno.
Če je odobreno, bo povračilo izvedeno na prvotni način plačila v roku 10 delovnih dni.
Upoštevajte, da lahko banka ali izdajatelj kartice potrebuje dodatni čas za obdelavo povračila.
Če je od odobritve povračila minilo več kot 15 delovnih dni, nas kontaktirajte na:
info@ohmycandybox.hr
Preprečevanje zlorab
Pridržujemo si pravico zavrniti vračila ali omejiti prihodnja naročila v primeru suma zlorabe politike vračil.
Pogoji dostave
Pošiljka označena kot dostavljena
Če dostavna služba označi pošiljko kot dostavljeno, bomo dostavo šteli kot uspešno opravljeno.
V primeru težav mora kupec stopiti v stik z nami, da lahko sprožimo preiskavo pri dostavni službi.
Napačen naslov za dostavo
Kupec je odgovoren za pravilnost dostavnega naslova.
Če je paket vrnjen pošiljatelju zaradi napačnega ali nepopolnega naslova, stroške ponovne dostave nosi kupec.
Neprevzeti paketi
Če paket ni prevzet v predvidenem roku in se vrne pošiljatelju, stroške ponovne dostave nosi kupec.
Zavrnitev paketa
Če kupec brez upravičenega razloga zavrne prevzem paketa, si pridržujemo pravico zaračunati stroške dostave in vračila.
Posebne določbe za prehranske izdelke
Videz izdelka
Barva, oblika ali velikost izdelka se lahko nekoliko razlikujejo od slik na spletni strani.
Poškodbe med transportom
Poškodbe ali spremembe oblike izdelka med transportom se ne štejejo za napako, če je izdelek še vedno varen za uživanje.
Toplota in temperatura
V toplem vremenu se lahko čokolada stopi ali se spremeni tekstura izdelka. To se ne šteje za napako izdelka.
Rok uporabe
Izdelki imajo lahko različne roke uporabe glede na proizvajalca in pogoje uvoza. Z nakupom kupec sprejme rok uporabe, naveden na izdelku.
Uvoženi izdelki
Uvoženi izdelki lahko vsebujejo embalažo ali oznake v tujem jeziku.
Alergije in sestavine
Kupec je odgovoren za preverjanje sestavin pred uživanjem.
Ne odgovarjamo za alergijske reakcije ali zdravstvene težave, povezane z uživanjem izdelkov.
Spremembe izdelkov
Proizvajalci lahko spremenijo sestavine, embalažo ali videz izdelkov brez predhodnega obvestila.
Spletno reševanje sporov (EU ODR platforma)
V skladu z Uredbo EU št. 524/2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov lahko potrošniki vložijo pritožbo preko platforme Evropske komisije:
